Resolución de conflictos

Resolución Alternativa de Disputas - RESOLUCIÓN ALTERNATIVA DE DISPUTAS (ADR) / RESOLUCIÓN DE DISPUTAS EN LÍNEA (ODR)

Reglamento de la UE n. 524/2013 y Decreto Legislativo n. 130/2015 han introducido legislación destinada a facilitar la resolución extrajudicial de disputas entre consumidores y operadores comerciales en relación con un producto o servicio comprado en línea. Para ello, se ha creado una plataforma europea de resolución de litigios en línea (denominada plataforma ODR), que se puede consultar en la dirección http://ec.europa.eu/consumers/odr/ . A través de la plataforma ODR, el consumidor puede enviar una queja relacionada con un contrato celebrado en línea en Vonopuro.com y así activar el procedimiento de resolución de disputas en línea. En este sentido, Vinopuro.com informa que su dirección de correo electrónico es clienti@vinopuro.com

Hay 4 pasos:

1. creación y envío de la denuncia
2. acuerdo sobre el órgano de resolución
3. tramitación de la reclamación por el órgano de resolución
4. resolución y cierre de la denuncia.